Chính sách xóa tài khoản
- Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản bất cứ lúc nào
- Cách 1 — Trong ứng dụng (khuyến nghị, nhanh nhất)
- Cách 2 — Không cần cài ứng dụng
- Chúng tôi làm gì sau khi nhận yêu cầu
- Dữ liệu nào bị xóa
- Dữ liệu nào được giữ lại, và vì sao
- Nếu bạn đang ở trong một nhóm gia đình
- Chỉ muốn xóa một phần, không xóa cả tài khoản?
- Câu hỏi thường gặp
- Liên hệ
Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản bất cứ lúc nào
Đây là quyền của bạn theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15. Chúng tôi không thu phí, không hỏi lý do bắt buộc, và không dựng thêm bước để làm bạn nản lòng.
Cách chúng tôi xử lý: ở phiên bản hiện tại, việc xóa do bộ phận hỗ trợ thực hiện thủ công. Ứng dụng ghi nhận yêu cầu của bạn rồi chuyển cho bộ phận hỗ trợ; Ứng dụng không tự xóa dữ liệu ngay khi bạn bấm gửi.
Cách 1 — Trong ứng dụng (khuyến nghị, nhanh nhất)
- Mở ứng dụng Familink.
- Vào Cài đặt → Quyền riêng tư → mục Tài khoản & dữ liệu.
- Chọn Xóa dữ liệu.
- Đọc cảnh báo: yêu cầu áp dụng cho tài khoản và toàn bộ dữ liệu của bạn — chỉ số sức khỏe, thuốc, hồ sơ bệnh án và hồ sơ cá nhân.
- Gõ chính xác chuỗi
XOA DU LIEUđể xác nhận. - Bấm Gửi yêu cầu xóa.
Bạn theo dõi trạng thái ở Quyền riêng tư → Yêu cầu của tôi: “Đã gửi hỗ trợ” rồi “Đã xử lý”. Cho tới khi yêu cầu được xử lý, tài khoản của bạn vẫn hoạt động bình thường.
Cách 2 — Không cần cài ứng dụng
Nếu bạn đã gỡ ứng dụng hoặc không đăng nhập được, gửi email tới:
hotro@vtimedical.vn
Tiêu đề: Yêu cầu xóa tài khoản Familink
Nội dung cần có:
- Số điện thoại hoặc email bạn đã dùng để đăng ký.
- Xác nhận rằng bạn muốn xóa toàn bộ tài khoản và dữ liệu.
Chúng tôi sẽ liên hệ lại để xác minh bạn đúng là chủ tài khoản trước khi thực hiện. Bước xác minh này là để bảo vệ bạn — nó ngăn người khác xóa tài khoản của bạn. Yêu cầu qua email được xử lý theo cùng quy trình thủ công và cùng thời hạn như yêu cầu gửi trong ứng dụng.
Chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn qua email. Nếu nhận được email hỏi mật khẩu và tự xưng là Familink, đó là lừa đảo.
Chúng tôi làm gì sau khi nhận yêu cầu
| Mốc | Việc |
|---|---|
| Ngay khi bạn gửi | Ứng dụng ghi nhận yêu cầu và chuyển cho bộ phận hỗ trợ. Trạng thái: “Đã gửi hỗ trợ” |
| Trong 72 giờ | Bộ phận hỗ trợ xử lý xong: ẩn danh thông tin định danh, gỡ tài khoản. Trạng thái: “Đã xử lý” |
| Sau 30 ngày kể từ khi xử lý | Xóa hẳn bản gốc thông tin định danh khỏi hệ thống |
Nếu vì lý do chính đáng mà cần thêm thời gian, chúng tôi báo cho bạn lý do và thời hạn mới, trong giới hạn Nghị định 356/2025/NĐ-CP cho phép.
Dữ liệu nào bị xóa
Khi xử lý yêu cầu, bộ phận hỗ trợ thực hiện theo hai bước:
- Ẩn danh ngay khi xử lý. Thông tin định danh — số điện thoại, email, họ tên, ảnh đại diện, ngày sinh, liên hệ khẩn cấp và các thông tin khác cho phép nhận ra bạn — bị thay thế để không còn gắn với bạn. Tài khoản đăng nhập, mọi phiên đăng nhập và mã thông báo đẩy bị thu hồi; liên kết với thiết bị và Apple Health bị gỡ.
- Xóa hẳn sau 30 ngày. Bản gốc thông tin định danh nêu trên bị xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống.
Số liệu sức khỏe (chỉ số, thuốc, hồ sơ bệnh án) sau khi ẩn danh không bị xóa theo từng dòng mà được giữ ở dạng không còn gắn với bạn — xem bảng dưới. Chúng tôi chỉ giữ lại: (1) nhật ký đồng ý; (2) nhật ký kiểm toán đã khử danh tính; (3) số liệu chỉ số, thuốc và hồ sơ bệnh án ở dạng đã ẩn danh. Ảnh đơn thuốc, ảnh giấy tờ y tế và ảnh đại diện bị xóa vĩnh viễn cùng với thông tin định danh, trong vòng 30 ngày kể từ khi yêu cầu được xử lý, vì ảnh chứa họ tên và thông tin nhận ra bạn.
Việc xóa không thể hoàn tác. Nếu muốn giữ bản sao dữ liệu sức khỏe, hãy gửi email yêu cầu bản sao tới hotro@vtimedical.vn và nhận được bản sao trước khi gửi yêu cầu xóa.
Dữ liệu nào được giữ lại, và vì sao
Chúng tôi giữ lại một lượng dữ liệu tối thiểu, không phải để dùng, mà vì luật hoặc vì quyền của người khác:
| Dữ liệu giữ lại | Vì sao | Giữ bao lâu |
|---|---|---|
| Nhật ký đồng ý (bạn đã đồng ý/rút lại mục đích nào, lúc nào) | Là bằng chứng tuân thủ pháp luật bảo vệ dữ liệu cá nhân, bảo vệ cả bạn lẫn chúng tôi. Bản ghi này chỉ ghi thêm, không sửa được | 03 năm sau khi tài khoản bị xóa |
| Bản ghi giao dịch, hóa đơn (nếu có) | Nghĩa vụ kế toán, thuế | Theo quy định pháp luật về kế toán |
| Số liệu sức khỏe đã ẩn danh (chỉ số, thuốc, hồ sơ bệnh án) | Giữ toàn vẹn số liệu của hệ thống. Không còn gắn với danh tính của bạn | Không giới hạn thời gian, vì dữ liệu đã ẩn danh không còn là dữ liệu cá nhân và không thể dùng để nhận ra bạn |
| Nhật ký kiểm toán đã khử danh tính | Bằng chứng tuân thủ pháp luật, điều tra sự cố, chống gian lận | Lâu dài |
| Dữ liệu do thành viên khác trong nhóm tạo ra về hồ sơ của họ | Đó là dữ liệu của họ, không phải của bạn | Theo tài khoản của họ |
Phần được giữ lại đã bị cắt liên kết khỏi danh tính của bạn ở mức tối đa có thể.
Nếu bạn đang ở trong một nhóm gia đình
Khi yêu cầu được xử lý, bạn được đưa ra khỏi mọi nhóm gia đình và chia sẻ dữ liệu bị ngắt.
Có hai trường hợp bạn nên xử lý trước khi gửi yêu cầu:
- Bạn là Chủ nhóm duy nhất của một nhóm còn thành viên khác. → Hãy chuyển quyền chủ nhóm cho một thành viên khác trước. Nếu không, nhóm sẽ mất người quản trị.
- Bạn đang quản lý hồ sơ của người phụ thuộc (người thân không tự dùng ứng dụng). → Hãy bàn giao các hồ sơ đó cho một thành viên khác trước. Nếu không, dữ liệu sức khỏe của người thân bạn sẽ bị xóa cùng — và đó có thể không phải điều bạn muốn.
Ứng dụng hiện chưa tự kiểm tra hai trường hợp này, nên bạn hãy xử lý xong trước khi gửi yêu cầu.
Chỉ muốn xóa một phần, không xóa cả tài khoản?
Bạn không nhất thiết phải xóa tài khoản. Các lựa chọn nhẹ hơn:
| Bạn muốn | Cách làm |
|---|---|
| Ngừng chia sẻ với gia đình, vẫn giữ dữ liệu riêng | Rời nhóm (Thành viên → Rời nhóm). Bản ghi y tế của bạn được giữ nguyên |
| Ngừng để ứng dụng tự đọc ảnh đơn thuốc và hồ sơ | Rút lại đồng ý cho mục đích đọc tự động (Quyền riêng tư → Đồng ý & quyền dữ liệu). Bạn vẫn dùng được tính năng thuốc và bệnh án bằng cách nhập tay |
| Ngắt thiết bị đeo hoặc Apple Health | Gỡ thiết bị trong ứng dụng; với Apple Health, thu hồi quyền trong Cài đặt của iPhone |
| Xóa một hồ sơ, một đơn thuốc, một chỉ số | Xóa trực tiếp trong ứng dụng |
| Lấy bản sao dữ liệu | Gửi email yêu cầu tới hotro@vtimedical.vn |
Câu hỏi thường gặp
- Gỡ ứng dụng có xóa tài khoản không? Không. Gỡ ứng dụng chỉ xóa app khỏi máy bạn. Tài khoản và dữ liệu vẫn còn trên máy chủ cho tới khi bạn yêu cầu xóa theo một trong hai cách ở trên.
- Xóa rồi có khôi phục được không? Không. Sau khi hoàn tất, dữ liệu không thể khôi phục.
- Xóa rồi có đăng ký lại bằng số cũ được không? Được. Nhưng đó là một tài khoản hoàn toàn mới, trống rỗng.
- Tôi đổi ý sau khi gửi yêu cầu thì sao? Ứng dụng không có nút hủy yêu cầu. Gửi email tới
hotro@vtimedical.vncàng sớm càng tốt; nếu yêu cầu chưa được xử lý, chúng tôi sẽ hủy nó. Sau khi đã xóa xong thì không đảo ngược được. - Có mất phí không? Không.
Liên hệ
hotro@vtimedical.vn – phản hồi trong 2 ngày làm việc.
Xem thêm: Chính sách quyền riêng tư
